主题：关于安徽科仪进出口有限公司ahlborn产品技术服务总结

购货方（甲方）：安徽科仪进出口有限公司

联系人：龚先生

电话：0511-2158118

供货方（乙方）：希而科贸易（上海）有限公司

合同号：2K8AHKY046DE

问题：客户对产品不会使用

解决方案：免费派技术人员上门指导

目前状态：已结束

时间表：

2008.9.28 与甲方签订合同

2008.11.5 发货给甲方

2009.10.15 甲方向我乙方反映问题。

2009.10.20 乙方发函给甲方，决定派技术人员上门指导

2009.10.25 乙方派2位技术人员前往甲方处指导及技术培训

2009.10.26 安装指导结束，问题解决。

主题：大连天禄机电设备有限公司Kral产品运输损坏总结。

购货方（甲方）：大连天禄机电设备有限公司

联系人：于先生

电话: 0411－87861696

供货方（乙方）：希而科贸易（上海）有限公司

合同号：20091261

合同金额：204000元

问题：运输公司（顺丰快递）私自更换包装，导致产品损坏

联系人：石先生 电话：13472764531

解决方案：按甲方要求解除合同，将货物款项退还给甲方。

目前状态：已结束

时间表：

2009.9.8 甲方与乙方签订合同

2009.9.9 收到甲方预付款并给厂家下定单

2009.10.7 厂家发货到乙方德国仓库

2009.10.15 乙方安排将货物发往上海

2009.10.22 清关完成

2009.10.22 甲方70%余款到乙方帐户

2009.10.22 甲方要求最快方式发货，协商后乙方安排顺丰快递发货

给甲方

2009.10.24 甲方收到货物，发现货物外包装有损坏

2009.10.26 甲方发传真说明情况，并拍照给乙方

2009.10.26 乙方将情况反映给厂家，保险公司及运输公司

2009.10.27 乙方将解决方案发给甲方：

  A:将产品破损情况告知Kral厂家，尤其书面鉴定

  B:如需要将破损产品返修会德国进行测试，修理或者更换

2009.11.1 应甲方要求，乙方派人去大连

2009.11.2 和甲方协商后，甲方和乙方解除合同，乙方将货款退还

给甲方

2009.11.3 乙方将货款退还给甲方。